戶外活動

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戶外活動

充分利用移通網絡豐富的資源、成熟的産品、優質的運營經驗,為戶外活動提供安全的短彩信平台和優質的運營服務。

移通網絡的工作流程是以ISO9000作為标準體系進行工作流程制定。所有移通工作流程都有定時更新,定時備份,中心BOSS系統控制等一系列措施。 很多流程已經在公司與相關合作客戶使用10多年。

此外,移通網絡還提供定制特殊服務工作流程,指每個重大客戶,如果有特殊需求, 移通網絡在标準工作流程外, 可以為客戶定制大客戶的特殊流程, 從而保障客戶的臨時的,突發的,或者其他個性化要求。

移通網絡按照業内高級别服務等級搭建了三層運作體系。短彩信運維标準及流程經過近十年的更新修改執行,形成了一個非常完整的成熟機制。 它的運作體系包括:第一層服務支持:24×7小時的運維支持專員;客服專員;第二層服務支持:運維主管,項目負責人(2小時響應);第三層服務支持:運維總監(技術總監) ,項目經理 (2小時)等。 

按照上述體系,戶外活動無論何時何地(包括節假日)可以直接以郵件、電話的形式聯系我司一線專職運維支持專員與客戶服務專員。如果遇到比較嚴重問題,可以升級至項目經理與運維主管,确保在2小時内得到回複。我司的技術運維團隊是24*7熱線支持的,當通道報警時,運維人員會馬上使用應急方案,并根據不同的情況,聯系運營商平台支持方或者我司技術專家組進行人工搶修。若機房出現故障時,我司會第一時間通知對方值班人員搶修, 情況緊急時, 我司會派IT系統專家直奔機房進行報修等。

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